Právní informace

Všeobecné obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi společností Okenora s.r.o., IČO 21874530, se sídlem Vinohradská 1849/112, 130 00 Praha 3, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 389214 (dále jen „poskytovatel“ nebo „prodávající“), a zákazníkem při poskytování servisních služeb a prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese okenora.cz.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Obchodní podmínky jsou vydány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.2 Zákazníkem je spotřebitel i podnikatel. Ustanovení týkající se výhradně spotřebitelů jsou v textu výslovně označena.

2. Objednávka servisních služeb

2.1 Servis lze objednat telefonicky, e-mailem nebo formulářem na webu. Odesláním formuláře vzniká nezávazná poptávka. Smlouva o dílo vzniká potvrzením termínu ze strany poskytovatele.

2.2 Technik před zahájením prací provede diagnostiku a sdělí závaznou cenu. Práce zahájí až po souhlasu zákazníka. Cena nesmí být bez souhlasu zákazníka navýšena.

2.3 Zákazník je povinen zajistit přístup k oknům a odstranit předměty bránící práci. Zrušení termínu méně než 24 hodin předem nebo nezpřístupnění místa může být zpoplatněno částkou 490 Kč.

3. Objednávka zboží v e-shopu

3.1 Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky tlačítkem „Objednat s povinností platby“ a jejím potvrzením e-mailem.

3.2 Před odesláním objednávky může zákazník kontrolovat a měnit zadané údaje. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a je archivována v elektronické podobě, přístupná zákazníkovi na vyžádání.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH. Ceny služeb vycházejí z platného ceníku zveřejněného na webu.

4.2 Způsoby platby: platební kartou online (prostřednictvím platební brány), bankovním převodem, na dobírku (příplatek 39 Kč), u služeb kartou nebo hotově na místě.

4.3 Prodávající je povinen evidovat tržby. Daňový doklad je zákazníkovi vystaven elektronicky.

5. Dodání zboží

5.1 Zboží skladem je expedováno do 24 hodin v pracovní dny. Dopravci: Zásilkovna (79 Kč), PPL (129 Kč), osobní odběr v Praze zdarma. Při objednávce nad 1 500 Kč je doprava zdarma.

5.2 Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost obalu při převzetí a případné vady neprodleně oznámit dopravci.

6. Odstoupení, reklamace a záruka

Práva zákazníka z vadného plnění a odstoupení od smlouvy se řídí Reklamačním řádem a pravidly v části Odstoupení od smlouvy. Na provedené servisní práce a dodané díly poskytuje poskytovatel záruku 24 měsíců.

7. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.adr.coi.cz. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

8. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky. Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky měnit; pro uzavřenou smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření.

Zásady ochrany osobních údajů

Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Tyto zásady vysvětlují, jak společnost Okenora s.r.o. zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Správce osobních údajů

Okenora s.r.o., IČO 21874530, Vinohradská 1849/112, 130 00 Praha 3. Kontakt pro otázky ochrany osobních údajů: [email protected], tel. +420 228 884 512.

2. Jaké údaje zpracováváme

Identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon), údaje o objednávkách a provedených službách, fakturační údaje, popis problému a fotografie oken, které nám dobrovolně zašlete, a technické údaje o používání webu (IP adresa, cookies – dle vašeho souhlasu).

3. Účely a právní základy

Vyřízení poptávky a plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); plnění právních povinností, např. účetnictví a daně (písm. c); oprávněný zájem – ochrana právních nároků, zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům o obdobných službách (písm. f); analytika a marketing včetně remarketingu v Google Ads pouze na základě souhlasu (písm. a).

4. Doba uložení

Údaje z poptávek, které nevedly k uzavření smlouvy, mažeme do 6 měsíců. Údaje ze smluv uchováváme po dobu trvání záruky a promlčecích lhůt, nejdéle 4 roky; účetní doklady 10 let dle zákona. Údaje zpracovávané na základě souhlasu do jeho odvolání.

5. Příjemci a zpracovatelé

Dopravci (Zásilkovna s.r.o., PPL CZ s.r.o.), poskytovatel platební brány, účetní kancelář, poskytovatel hostingu a e-mailových služeb, Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads – pouze se souhlasem). Údaje mohou být předány do USA na základě rámce EU-US Data Privacy Framework a standardních smluvních doložek.

6. Vaše práva

Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu a právo kdykoli odvolat souhlas. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

7. Zabezpečení

Web je provozován výhradně přes šifrované spojení HTTPS. Přístup k údajům mají jen pověření zaměstnanci vázaní mlčenlivostí. Platební údaje nezpracováváme – zadáváte je přímo v zabezpečené platební bráně.

Zásady používání cookies

Cookies jsou malé textové soubory, které web ukládá do vašeho prohlížeče. Nezbytné cookies používáme vždy, ostatní pouze s vaším souhlasem, který udělujete prostřednictvím lišty při první návštěvě. Souhlas můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu.

Web využívá režim souhlasu Google (Consent Mode v2). Bez vašeho souhlasu nejsou analytické a reklamní cookies ukládány. Cookies můžete také smazat nebo zablokovat v nastavení svého prohlížeče; některé funkce webu (např. košík) pak nemusí fungovat správně.

Reklamační řád

1. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

2. Záruka na servisní práce

Na provedené servisní práce a dodané díly poskytujeme záruku 24 měsíců od provedení díla. Záruka se nevztahuje na vady způsobené mechanickým poškozením, nesprávným užíváním, zásahem třetí osoby nebo běžným opotřebením.

3. Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 228 884 513. Uveďte číslo objednávky či protokolu, popis vady a ideálně přiložte fotografie. Zboží zašlete na adresu Okenora s.r.o., Vinohradská 1849/112, 130 00 Praha 3, nebo jej doručte osobně. U servisních prací přijede technik k posouzení zdarma.

4. Vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme písemné potvrzení. Spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

5. Způsoby vyřízení

Podle povahy vady má kupující právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, přiměřenou slevu z ceny, případně na odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Postačí odeslat oznámení na [email protected], poštou, nebo použít vzorový formulář níže.

Zboží vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Okenora s.r.o., Vinohradská 1849/112, 130 00 Praha 3. Náklady na vrácení nese spotřebitel. Peníze včetně nejlevnějšího způsobu dopravy vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým byly přijaty, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.

U servisních služeb může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud výslovně požádal o zahájení služby před uplynutím lhůty a služba byla zcela poskytnuta, právo na odstoupení zaniká. Od smlouvy nelze odstoupit u zboží upraveného na míru (např. sítě proti hmyzu vyrobené podle zaměření).

Provozovatel webu